آخر تحديث: 1 يونيو 2026
في شركة شبكة الخليج الإمارات نريدك أن تتسوّق بثقة. توضّح هذه السياسة خياراتك في حال احتجت إلى إرجاع منتج، وكيفية عمل الضمان على منتجاتنا. وتنطبق على المشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني على gulfnetemirates.shop، وينبغي قراءتها مع الشروط والأحكام الخاصة بنا.
1. حقوقك كمستهلك
لا يؤثّر أي بند في هذه السياسة على الحقوق التي تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، فيحق لك الحصول على حل مناسب بصرف النظر عن المهل الزمنية المطبَّقة على حالات العدول عن الشراء المذكورة أدناه.
2. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصلك منتج معيب أو تالف، أو استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم عبر hello@gulfnetemirates.shop مع ذكر رقم طلبك ووصف للمشكلة أو صور لها. وبمجرّد تأكيدنا للعيب، سنرتّب الاستلام أو الإرجاع على نفقتنا، وبحسب الحالة وتفضيلك سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله أو ردّ كامل المبلغ. وينطبق ذلك إضافةً إلى أي ضمان من الشركة المصنِّعة.
3. الإرجاع بسبب العدول عن الشراء
إذا غيّرت رأيك ببساطة، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم، شريطة أن يكون المنتج:
- غير مستخدَم وبحالته الأصلية دون أي ضرر؛
- في عبوته الأصلية مع بقاء أختام المصنع سليمة؛
- كاملًا مع جميع الملحقات والأدلة والهدايا المجانية المرفقة؛
- مصحوبًا بإثبات الشراء.
وفي حالات العدول عن الشراء، تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل، ولا تُسترَدّ تكلفة التوصيل الأصلية (إن وُجدت). ويحق لنا رفض الإرجاع أو تطبيق خصم معقول إذا أُعيد المنتج ناقصًا أو ظهرت عليه آثار استخدام تتجاوز ما يلزم لفحصه.
4. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب العدول عن الشراء
نظرًا لطبيعتها، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بسبب العدول عن الشراء، مع أنها تظل مشمولة ضد العيوب وبموجب الضمان:
- الدرونز ومحطات التشغيل والمعدات المؤسسية التي تم تفعيلها أو تسجيلها أو تشغيلها؛
- البرامج والتراخيص والاشتراكات ورموز التفعيل الرقمية بعد إصدارها؛
- المنتجات التي فُتح ختم الشركة المصنِّعة عليها أو أُزيل؛
- الطلبات المُهيّأة حسب الطلب، والمنتجات المطلوبة خصيصًا، والباقات المُجهّزة حسب الطلب؛
- منتجات التصفية أو منتجات العرض أو المنتجات المخفّضة بوضوح والمُباعة على هذا الأساس.
5. كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر hello@gulfnetemirates.shop أو اتصل بنا على +971 4 897 2598 مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسنؤكد لك ما إذا كان المنتج مؤهَّلًا للإرجاع ونرسل لك تعليمات الإرجاع. ويرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل استلام هذه التعليمات، إذ يساعدنا ذلك على معالجة إرجاعك بسرعة وبشكل صحيح.
6. عمليات الاسترداد
بمجرّد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمك بالنتيجة. وتُجرى عمليات الاسترداد المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويرجى إتاحة مدة معقولة لظهور المبلغ المُسترَدّ، إذ يعتمد التوقيت الدقيق على البنك أو مزوّد البطاقة الخاص بك.
7. ضمان الشركة المصنِّعة
تتمتع المنتجات التي تبيعها شركة شبكة الخليج الإمارات بضمان الشركة المصنِّعة ضد عيوب المواد والتصنيع. وتُحدِّد كل شركة مصنِّعة مدة الضمان وشروطه الدقيقة؛ وبالنسبة لمنتجات DJI تكون مدة الضمان القياسية عادةً 12 شهرًا من تاريخ الشراء، وقد تختلف العلامات التجارية الأخرى. وبصفتنا وكيلًا معتمدًا، ستساعدك شركة شبكة الخليج الإمارات في تقديم مطالبة الضمان وستتواصل مع الشركة المصنِّعة أو مركز خدمتها نيابةً عنك.
8. ما لا يشمله الضمان
لا تشمل ضمانات الشركة المصنِّعة عمومًا الأضرار الناتجة عن الحوادث أو السقوط أو فقدان التحكّم أو سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف لتعليمات المنتج؛ أو أضرار المياه أو السوائل على المنتجات غير المُصمّمة لتحمّلها؛ أو الأضرار الناتجة عن التعديل أو الإصلاح غير المصرّح به؛ أو الأجزاء الاستهلاكية والتآكل والاستخدام الطبيعي؛ أو المنتجات التي أُزيل أو عُدِّل رقمها التسلسلي. وحيثما توفّرت لمنتج ما خطة تغطية ممتدة أو حماية من الأضرار العارضة (مثل DJI Care)، فإنها يمكن أن توفّر حماية إضافية؛ اسألنا قبل الشراء إذا كنت ترغب في ذلك.
9. كيفية تقديم مطالبة ضمان
لتقديم مطالبة ضمان، تواصل معنا عبر hello@gulfnetemirates.shop مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصف للمشكلة. وسنرشدك إلى الخطوات التالية، بما في ذلك كيفية إرسال المنتج لتقييمه. ويرجى عمل نسخة احتياطية من أي بيانات وإزالتها، وإزالة الملحقات أو وسائط التخزين، قبل إرسال أي منتج للصيانة.
10. تواصل معنا
شركة شبكة الخليج الإمارات ذ.م.م
الفتان بلازا، الطابق السادس، مكتب 607، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@gulfnetemirates.shop
الهاتف: +971 4 897 2598